Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
-
نحرص في [The SportsZone] على تقديم تجربة تسوق آمنة ومرضية. تخضع جميع طلباتنا لرقابة دقيقة على الجودة قبل الشحن، وتلتزم سياستنا بأحكام قانون حماية المستهلك المصري: - حق الاستبدال والاسترجاع: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام بدون إبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي غلافه الأصلي.
- عيوب الصناعة: في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب، يمتد حق الاستبدال أو الاسترجاع إلى 30 يوماً. في هذه الحالة، تتحمل الشركة كافة مصاريف الشحن والتحصيل.
- تكاليف الشحن: في حالة الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بذوق العميل أو الرغبة في التغيير (بدون وجود عيب)، يتحمل العميل مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً.
- المدة الزمنية: يتم فحص المنتج المرتجع وتنفيذ طلب الاستبدال أو رد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمرتجع.
- إجراءات التبليغ: نرجو التواصل معنا عبر [201033321434+] فور استلام الطلب في حالة وجود أي ملاحظات، مع إرفاق صور واضحة للمنتج لتسريع الإجراءات.
- سياسة عدم الاستلام: في حالة رفض استلام الطلب دون سبب واضح أو تكرار إلغاء الطلبات بعد خروجها للشحن، يحتفظ المتجر بحقه في تقييد خيار "الدفع عند الاستلام" للعميل في الطلبات المستقبلية أو اشتراط الدفع المسبق.
Return and Exchange Policy
-
At [The SportsZone], we are committed to providing a seamless and satisfactory shopping experience. All orders undergo rigorous quality control checks before shipping. Our policy is fully compliant with the Egyptian Consumer Protection Law: - Right of Return & Exchange: Customers have the right to request an exchange or return within 14 days of receipt without citing a reason (Right of Withdrawal), provided the product is in its original condition, unused, and in its original packaging.
- Manufacturing Defects: In the event of a manufacturing defect or an incorrect item delivery, the right to exchange or return extends to 30 days. In such cases, the company shall bear all shipping and collection costs.
- Shipping Fees: For returns or exchanges due to personal preference (change of mind) where no defect is present, the customer is responsible for the shipping costs (both delivery and return).
- Processing Time: Once the returned item is inspected, the exchange or refund will be processed within 3 to 7 business days.
- Reporting Procedure: Please contact us via [+201033321434] immediately upon receiving your order if you have any notes, attaching clear photos of the product to expedite the process.
- Non-Delivery Policy: In the event of a refusal to receive an order without a valid reason, or repeated cancellations after the order has been dispatched, the store reserves the right to restrict "Cash on Delivery" options for the customer in future orders or require upfront payment.